亚博APP买球英超首选-2014年快递满意度排名大起底:猜猜哪家强!

日期:2021-09-10 00:14:03 | 人气: 61609

亚博APP买球英超首选-2014年快递满意度排名大起底:猜猜哪家强! 本文摘要:在《国家邮政局关于2014年租车服务满意度调查结果的通告》中表明,顺丰各项指标名列前茅,展现出最佳,企业总体满意度名列第一。

在《国家邮政局关于2014年租车服务满意度调查结果的通告》中表明,顺丰各项指标名列前茅,展现出最佳,企业总体满意度名列第一。  国家邮政局关于2014年租车服务满意度调查结果的通告  为持续改善租车服务质量,增进行业身体健康有序发展,国家邮政局委托专业第三方于2014年第二季度和第四季度对租车服务满意度展开了调查。现将有关情况通告如下:  一、基本情况  2014年租车服务满意度调查范围覆盖面积全部省会城市、直辖市以及租车业务量较小的19个城市,明确还包括:北京、天津、石家庄、太原、沈阳、沈阳、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山。

调查的租车企业为2013年国内租车业务总量名列前10且服务水平较好的品牌,还包括:邮政EMS、圆通速递、申通快递、顺丰速运、韵约租车、中通快递、百世汇通、天天租车、宅急送快运和优速租车。调查使用计算机辅助电话采访和快件时限查找;其中,电话采访由2014年用于过租车服务的用户对法院、揽收、投递和售后4个租车服务环节及13项基本指标展开满意度项目管理,共计取得有效地样本60374个。  二、调查结果  调查表明,用户对于租车行业的服务品质基本接纳,租车服务总体满意度分数倒数6年急剧提高,2014年总体得分成73.7分,较2013年提高1.0分。

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其中,公众满意度为78.4分,较2013年提高1.3分,对总体满意度的贡献度是0.65分;时测满意度为69.0分,较2013年提高0.7分,对总体满意度的贡献度是0.35分。  租车企业总体满意度名列和分数依序为:顺丰速运(83.9分)、邮政EMS(80.1分)、中通快递(74.7分)、圆通速递(74.1分)、韵约租车(72.5分)、申通快递(72.3分)、宅急送快运(71.9分)、百世汇通(69.5分)、天天租车(68.8分)和优速租车(68.4分)。其中,邮政EMS、中通快递提高更为显著。

  公众满意度方面,在牵涉到评价的4项二级指标中,法院环节满意度有所上升,得分成83.2分,较2013年上升2.0分;揽收环节满意度得分成84.6分,与2013年基本持平;用户评价表明,租车服务后末端环节提高更为显著,投递和售后环节满意度分数分别为79.2分、73.0分,较2013年分别提高2.9分、2.0分。  在牵涉到评价的13项3级指标中,用户满意度较高的项目是:揽收员服务、递送质量、揽收质量、普通电话法院、上门时限、查找和派件员服务。满意度快速增长较慢的项目是:投递证实、递送时限、查找和快递费用。满意度有所减少的项目是:统一客服热线法院和揽收质量。

  在法院环节,普通电话法院满意度为84.9分,较2013年上升1.0分;统一客服热线法院满意度为77.7分,在所有评价指标中上升幅度仅次于(-4.3分),亟需改良。在法院环节展现出较好的企业有:顺丰速运、优速租车、宅急送快运。用户评价体现出有,租车企业在统一客服热线的法院能力、下单便捷性和话务员业务规范性等方面仍待强化。

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  在揽收环节,揽收员服务满意度得分成87.9分,在所有评价指标中满意度展现出最佳,是租车服务中的优势环节;快递费用的满意度得分成77.5分,较2013年提高2.6分,指出用户更为接纳现有价格水平。揽收环节展现出较好的企业有:百世汇通、顺丰速运、天天租车。

  在投递环节,递送质量满意度展现出最佳,得分成85.9分;其中递送时限和投递证实满意度分数较2013年有显著提高。投递环节展现出较好的企业有:顺丰速运、邮政EMS、中通快递。  在售后环节,查找服务满意度展现出最差,得分成82.9分,同时也是该环节提高最明显的指标;滋扰服务满意度分数较低,仅有50.9分,但较2013年提高1.4分。

售后环节展现出较好的企业有:顺丰速运、中通快递、百世汇通。用户评价指出,租车企业仍须要更进一步改良滋扰服务。  消费者自由选择租车品牌时考虑到的主要因素依序为“时效”(占到比26.4%)、“价格”(占到比22.7%)和“服务”(占到比14.4%)。

倒数6年的监测表明,用户对以上三个因素的关注度近4年来一直名列前三位,用户用于租车服务时的自由选择标准早已基本构成。  从消费者体现的问题件类型及滋扰原因看,保证快件按时递送仍是租车服务目前的主要改良方向;因投递服务滋扰的比例较2013年有所下降,体现出有企业不应提高末端服务,提升软性服务水平。

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  从消费者对新兴租车服务方式的评价看,用于过手机客户端或微信下单、智能快件箱缴纳快件的消费者对其服务评价皆较高,满意度分数分别为84.2分、80.1分,新兴服务方式获得公众接纳,发展潜力较小。  调查结果显示,2014年租车公众满意度分数居前十五位的城市是:沈阳、长春、呼和浩特、徐州、太原、哈尔滨、天津、西宁、扬州、济南、乌鲁木齐、常州、兰州、青岛和石家庄。与2013年比起,沈阳、长春、呼和浩特、徐州、太原、扬州、济南、常州和石家庄之后维持在前十五位,哈尔滨、天津、西宁、乌鲁木齐、兰州和青岛首次转入前十五位。

变革幅度名列前五的城市是:西宁、温州、厦门、宁波和杭州。消费者对寄到三、四线城市快件的服务满意度较高,得分成77.3分,表明出有“租车西进”、“租车上山下乡”工程较好地符合了用户必须。  调查还表明,2014年租车行业口碑获得强化,用户口碑阻力指数由2013年的0.59上升到2014年的0.25,行业总体正面口碑少于负面口碑,部分企业如顺丰、中通、申通具备较好的口碑效应;租车行业的公众形象急剧提高,公众对租车服务的总体希望渐趋理性稳定,租车服务前后末端差异更进一步增大,行业整体均衡性向好发展。  国家邮政局关于2014年下半年重点地区租车服务时限按时亲率测试结果的通告  为提高租车服务水平,增进行业身体健康发展,国家邮政局委托专业第三方积极开展了2014年下半年重点地区租车服务时限按时亲率测试工作。

现将有关情况通告如下:  2014年下半年租车服务全程时限(以下全称“全程时限”)的均值为59.41小时,比上半年缩短1.83小时。10家品牌企业在“全程时限”指标中的展现出依序为:顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、中通快递、申通快递、宅急送快运、韵约租车、百世汇通、天天租车和优速租车。  2014年下半年“国内异地租车服务时限72小时按时亲率”(以下全称“72小时按时亲率”)的均值为72.01%,比上半年上升3.41个百分点。

10家品牌企业在“72小时按时亲率”指标中的展现出依序为:顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、宅急送快运、申通快递、韵约租车、百世汇通、天天租车和优速租车。  按有所不同寄出距离观测,与上半年比起,寄出距离在2000公里以下(业务量占到比多达2/3)的快件全程时限有所延长,寄出距离在3000公里以内(业务量占到比相似90%)的快件的72小时按时亲率获得提高。微信引荐 名称:物流技术与应用于微信号:LMH_56讲解:定期公布物流、供应链的近期技术及应用于..。


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